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“Muitos empreendedores acham que a internet é uma rodovia de mão única, e só se importam com o comprador quando ele tem alguma reclamação ou elogio”, anuncia Natan Sztamfater, diretor da agência de marketing online CookieWeb. A família da mineira Grazielle Caetano, de 26 anos, sempre evitou mudar o que quer que fosse na receita da cachaça que deu origem à fabricante de bebidas Germana. Por mais de um século, a aguardente foi produzida em alambiques artesanais no município de Nova União, em uma localidade montanhosa do interior de Minas Gerais, como essa de nos tempos do avô de Grazielle, fundador da empresa. Há 2 anos, o negócio começou a oferecer mostras de que não poderia mais suportar o peso da tradição.


Pela data, o pai de Grazielle transferiu a ela o comando da cachaçaria. Ao avaliar as probabilidades para o futuro, ela chegou à conclusão de que era hora de modificar. “A empresa havia parado de crescer”, diz Grazielle. Grazielle decidiu que era hora de gerar produtos novos, em uma tentativa de rejuvenescer a marca.


“O defeito é que eu não sabia por onde começar”, diz. Foi quando resolveu procurar a avaliação dos compradores mais jovens num ponto de encontro muito frequentado neste público, como as mídias sociais. Grazielle construiu uma comunidade da cachaça Germana no Orkut, na época a principal rede social no Brasil. “Ao abrir discussões a respeito de cachaça, muitos adolescentes diziam preferir bebidas de sabor mais suave”, diz ela.


As discussões ajudaram os donos da Germana a encontrar quais eram as marcas de cachaça preferidas pelo público jovem Quatro Vantagens De Residir Em Um Condomínio as baladas. Inovação: De imediato Imaginou Ter Um Quarto, Sala E Playground Durante o Voo? entrar à fórmula perfeito, Grazielle chamou dez dos participantes mais ativos nas discussões no Orkut para sessões de degustação — eles bem como puderam opinar a respeito de os novos rótulos e o modelo das garrafas.


Lançada em 2010, a nova cachaça de imediato representa 8% do faturamento da Germana, que necessita chegar a 15 milhões de reais em 2011, 3 vezes mais do que quando Grazielle assumiu os negócios. Desde 2009, o contato com os compradores nas mídias sociais se transformou pela principal fonte de sugestões para a corporação.


A diferença é que, nesta ocasião, boa fração das discussões acontece no Facebook, mídia social que vem tomando o recinto do Orkut pela preferência dos brasileiros. O aprendizado pela rede tem ajudado a Germana a entrar em novos negócios. Alternativa Um Nome E Um Domínio Para Teu Blog , a organização diversificou sua atuação no mercado ao abrir dois bares e três casas de shows em Gracioso Horizonte.


“Usamos o Facebook pra saber se os frequentadores curtem os músicos que se apresentam nas nossas casas”, anuncia Grazielle. “Não gastamos com pesquisas. O publicitário Alberto Osório, de 52 anos, encontrou no Twitter uma maneira de achar de forma acelerada se as novas coleções de tua grife de roupas femininas, a carioca Maria Filó, caem no gosto das consumidoras. Ao lançar novos modelos de vestidos, camisas e outros tipos de peças, Hábitos Que Atrapalham A Intercomunicação. Cuidado Com Eles! divulga imagens de teu catálogo para as mais de 12.000 pessoas que seguem o perfil da corporação no Twitter.


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“Pelos comentários que surgem espontaneamente, em poucas horas consigo saber se uma peça agradou ou se ela corre o traço de ficar esquentando a prateleira até a próxima estação”, diz Osório. Desde 2009, Osório vem usando o burburinho causado pelas consumidoras no Twitter para agir a tempo de impossibilitar que sua geração encalhe. Dependendo do tipo do comentário mais frequente, ele poderá, tais como, interromper a produção pra substituir a cor de uma roupa que não agradou muito ou substituir o tecido pra melhorar o caimento.


Em novas ocorrências, a solução poderá ser muito mais prática. “Às vezes, as consumidoras que nos seguem no Twitter dizem que não gostam de algum padrão por não saber exatamente como usá-lo”, declara Osório. Quando isso ocorre, ele refaz as fotos das peças que não caíram no adoro do público, sugerindo combinações com outros acessórios, como sapatos, bolsas e bijuterias. Ponto Eletrônico Móvel é A Nova Aposta Para Condomínios , a Maria Filó faturou 100 milhões de reais — a corporação mantém uma rede de 40 lojas próprias, e também vender para varejistas multimarcas. Usar o Twitter pra antecipar que peças de uma coleção correm o traço de encalhar no varejo foi uma descoberta casual na Maria Filó. Ao montar o perfil da organização no Twitter, Osório pretendia apenas preservar um canal de comunicação com as clientes em potencial pra publicar as novidades da organização e, no máximo, responder a dúvidas e reclamações das consumidoras com mais agilidade. Em pouco tempo, no entanto, ele percebeu que o microblog onde as pessoas são capazes de publicar comentários de até 140 caracteres poderia ser bem mais que um canal de diálogo.


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